Palveluehdot – nettisivut, ylläpito ja lisätyöt (tuntiveloitus)

Voimassa alkaen: 1.10.2025
Viimeksi päivitetty: 5.1.2026

Palveluntarjoaja
Suunta Digital Oy (Y-tunnus 3566700-8)
Sähköposti: info@suuntadigital.fi

Verkkosivusto: suuntadigital.fi

Nämä palveluehdot koskevat Suunta Digital Oy:n tarjoamia palveluita: nettisivuprojektit, verkkosivujen ylläpito, SEO- ja muut asiantuntijapalvelut sekä tuntiveloitettavat lisätyöt (“Palvelut”), ellei erillisessä tarjouksessa tai sopimuksessa toisin sovita. Jos tarjouksen/sopimuksen ja näiden ehtojen välillä on ristiriita, tarjous/sopimus on ensisijainen.

Kunkin Palvelun sisältö, toimitus, aikataulu ja hinta kuvataan ensisijaisesti:

• tarjouksessa,
• palvelusivulla/myyntisivulla, tai
• tilausvahvistuksessa.

Ellei toisin sovita, Asiakas vastaa omista sisällöistään (tekstit, kuvat, logot) ja niiden käyttöoikeuksista. Jos sisällöntuotanto, kuvahankinnat, integraatiot tai muut erikseen määriteltävät kokonaisuudet kuuluvat toimitukseen, niistä sovitaan kirjallisesti.

Toimitusaikataulu perustuu siihen, että Asiakas:

• toimittaa tarvittavat materiaalit ajallaan,
• antaa kommentit ja hyväksynnät kohtuullisessa ajassa, ja
• nimeää yhteyshenkilön päätöksentekoa varten.

Jos materiaalit tai hyväksynnät viivästyvät, toimitusaika siirtyy vastaavasti. Palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa jo tehty työ sovitun veloitusperusteen mukaisesti.

4.1 Projektit (esim. nettisivut)

Projektin hinta ja mahdolliset maksuerät sovitaan tarjouksessa/sopimuksessa. Ellei toisin sovita, lisätyöt veloitetaan erikseen.

4.1.1 Aloitusmaksu / ennakkomaksu (projektit)
Ellei tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa toisin sovita, nettisivuprojektin työ aloitetaan, kun aloitusmaksu (ensimmäinen maksuerä) on maksettu. Aloitusmaksu on osa projektin kokonaishintaa ja se kohdistuu projektin käynnistämiseen ja alkuvaiheen asiantuntijatyöhön (mm. kickoff, suunnitelma, ympäristön valmistelu ja projektinhallinta).

Jos Asiakas peruuttaa tilauksen tai projekti keskeytyy Asiakkaasta johtuvasta syystä, aloitusmaksua ei palauteta. Palveluntarjoajalla on lisäksi oikeus laskuttaa projektiin mennessä tehty työ ja syntyneet kulut näiden ehtojen kohdan “Keskeytys, peruutus ja projektin päättyminen” mukaisesti.

4.2 Ylläpito

Ylläpidon sisältö ja kuukausihinta kuvataan tilauksessa/sopimuksessa. Ylläpito voi olla toistaiseksi voimassa oleva tai määräaikainen.

4.3 Lisätyöt (tuntiveloitus)

Lisätöillä tarkoitetaan sovitun laajuuden ylittäviä tai erikseen tilattuja tehtäviä. Lisätyöt veloitetaan tuntiperusteisesti tai erillisenä lisätoimituksena sovitun hinnaston/tarjouksen mukaisesti.

Kaikki muutokset, jotka ylittävät sovitun laajuuden, ovat lisätöitä. Lisätyöt toteutetaan, kun:

• muutos on kuvattu riittävän selkeästi (sähköposti tai kirjallinen viesti riittää), ja
• Asiakas on hyväksynyt lisätyön hinnan tai veloitusperusteen.

6.1 Hyväksyntä Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun sovitut tuotokset ovat Asiakkaan tarkastettavissa (esim. testilinkki, esikatselu tai julkaisu). Asiakas sitoutuu antamaan hyväksynnän tai toimittamaan kirjallisen listan virheistä ja korjaustarpeista kohtuullisessa ajassa. Luonnoksella tarkoitetaan esikatselunäkymää (testilinkki), jossa sovitut tuotokset ovat asiakkaan arvioitavissa. 6.2 Virheiden korjaus Palveluntarjoaja korjaa toimitukseen kuuluvat virheet kohtuullisessa ajassa. Virheeksi ei katsota:

• muutostoiveita tai laajuuden laajennuksia,
• Asiakkaan toimittaman materiaalin puutteita,
• kolmansien osapuolten palveluiden/lisäosien ongelmia, joihin Palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa.

Ylläpitopyyntöihin vastataan tyypillisesti 1–2 arkipäivän kuluessa (ei sisällä viikonloppuja/pyhiä), ellei toisin sovita.

Ylläpito kattaa tilauksen mukaiset tehtävät (esim. päivitykset, varmuuskopiot, perustason valvonta). Laajemmat kehitystehtävät, sisältömuutokset tai integraatiot ovat lisätöitä (kohta 5), ellei niitä ole nimenomaisesti sisällytetty ylläpitosopimukseen.

Nettisivuihin voi liittyä kolmannen osapuolen palveluita ja lisenssejä (esim. webhotelli, teemat, lisäosat, analytiikka, maksupalvelut). Asiakas vastaa näiden palveluiden omista ehdoista ja maksuista, ellei toisin sovita kirjallisesti.

Ellei toisin sovita:

• Asiakas saa käyttöoikeuden toimitettuun lopputulokseen sovitussa laajuudessa, kun sovitut maksut on suoritettu.
• Asiakkaan toimittamat materiaalit säilyvät Asiakkaan omaisuutena.
• Palveluntarjoaja voi käyttää toimitusta referenssinä (esim. “Toteutus: Suunta Digital Oy”), ellei Asiakas kiellä tätä kirjallisesti.

Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista (kuten liikevaihdon menetyksestä) eikä kolmansien osapuolten palvelukatkoksista. Hakukoneoptimointi ja näkyvyyden kehitys riippuvat useista ulkoisista tekijöistä (mm. hakukoneiden algoritmit, kilpailutilanne ja Asiakkaan sisältö), eikä Palveluntarjoaja voi taata tiettyä sijoitusta tai liikennemäärää. Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu enintään Asiakkaan maksamaan palvelumaksuun kyseisestä Palvelusta, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus myös palveluissa. Palvelun suorittaminen voidaan aloittaa peruuttamisajan aikana kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä. Tällöin peruuttamiseen voi liittyä laissa säädettyjä vaikutuksia, kuten velvollisuus maksaa kohtuullinen korvaus jo tehdystä osuudesta, jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen. Käytännöt sovitaan tilaushetkellä ja kirjataan tarvittaessa tilausvahvistukseen ja/tai tarjoukseen.

12.1 Projektin keskeytys
Projekti voidaan keskeyttää Asiakkaan pyynnöstä tai tilanteessa, jossa projekti ei voi edetä Asiakkaasta johtuvista syistä (esim. olennaisten materiaalien, päätösten, hyväksyntöjen tai pääsyjen puuttuminen). Palveluntarjoaja ilmoittaa keskeytyksestä kirjallisesti.

12.2 Laskutus keskeytystilanteessa
Keskeytystilanteessa Palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa:

• kaikki siihen mennessä tehty työ sovitun hinnoittelun mukaisesti (projektin maksuerät / tuntiveloitus), sekä
• projektia varten syntyneet ja/tai tilatut kulut ja sitoumukset (esim. lisenssit, kuvahankinnat, alihankinta, integraatiomaksut, muut kolmansien osapuolten kustannukset), siltä osin kuin niitä ei voida peruuttaa ilman kuluja.

Palveluntarjoaja erittelee laskulla tehdyn työn ja kulut kohtuullisella tarkkuudella.

12.3 Pitkittynyt keskeytys
Jos projekti on keskeytyneenä yli 30 päivää Asiakkaasta johtuvasta syystä, Palveluntarjoajalla on oikeus katsoa projekti päättyneeksi. Tällöin sovelletaan kohtaa 12.2 (laskutus tehdystä työstä ja kuluista).

12.4 Projektin jatkaminen keskeytyksen jälkeen
Jos projekti käynnistetään uudelleen keskeytyksen jälkeen, aikataulu ja työjärjestys sovitaan uudelleen Palveluntarjoajan työtilanteen mukaan. Mahdolliset jo vanhentuneet oletukset, kolmannen osapuolen muutokset (esim. lisäosat/teema) tai uudelleenkäynnistämisestä aiheutuva lisätyö käsitellään lisätyönä (kohta 5), ellei toisin sovita kirjallisesti.

12.5 Projektin päättäminen asiakkaan pyynnöstä
Asiakas voi päättää projektin kirjallisella ilmoituksella. Palveluntarjoaja laskuttaa siihen mennessä tehdyn työn ja kulut kohdan 12.2 mukaisesti.

Henkilötietoja käsitellään Suunta Digital Oy:n tietosuojaselosteen mukaisesti.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Kuluttaja-asiakas voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Yritysasiakkaiden (B2B) osalta: jos riitaa ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, se ratkaistaan lopullisesti välitysmenettelyssä Keskuskauppakamarin nopeutettua välitysmenettelyä koskevien sääntöjen mukaisesti. Keskuskauppakamarin välityslautakunta voi kuitenkin asianosaisen pyynnöstä päättää, että riita ratkaistaan nopeutetun menettelyn sääntöjen sijasta Keskuskauppakamarin välitysmenettelysääntöjen mukaisesti, jos välityslautakunta katsoo tämän tarkoituksenmukaiseksi ottaen huomioon riidan arvo, jutun vaikeusaste ja muut merkitykselliset seikat. Välitysmenettelyn paikka on Espoo, Suomi. Välitysmenettelyn kieli on suomi.